Die Menschen, die Fehler in Ihrer Kundenarbeit finden,
arbeiten nicht für Sie.

Ein Studio ist für Websites verantwortlich, deren Nutzer nicht von ihm angestellt sind. Der Fehler wird vom Marketingmanager oder einem Kunden des Auftraggebers entdeckt, per E-Mail beschrieben und von der Person im Team reproduziert, die in der betreffenden Woche die wenigsten Abgabetermine hat. Snag ermöglicht es der Person, die den Fehler gefunden hat, die Sitzung stattdessen abzugeben.

Das Problem

Kundenprojekte machen die Meldekette lang und die Beweislage dünn. Ein Stakeholder bemerkt am Dienstag etwas, erwähnt es am Donnerstag in einem Status-Call, und was Ihren Entwickler erreicht, ist ein beschnittener Screenshot ohne Adressleiste. Niemand in dieser Kette handelt unachtsam – diese Menschen sind schlicht nicht die Zielgruppe, für die Browser-Werkzeuge gebaut wurden, und sie werden für ein sechswöchiges Projekt auch nicht dazu geschult. Gleichzeitig ist die Rekonstruktion dessen, was sie gesehen haben, die am wenigsten abrechenbare Arbeit, die ein Studio verrichtet: Bei einem Retainer geht sie von den Stunden ab, die Sie lieber in die Auslieferung stecken würden, bei einem Festpreis von der Marge. Der zweite Engpass ist die Frage, wer überhaupt melden darf. Kundenseitige Melder sind die wertvollsten Menschen, von denen man hören kann – und genau die, bei denen ein pro Kopf bepreistes Werkzeug Sie zweimal überlegen lässt, bevor Sie sie hinzunehmen.

Wie Snag hilft

Derselbe Code-Schnipsel wird auf jeder Website, für die Sie verantwortlich sind, eingebunden. Die Aufzeichnung beschränkt sich auf die von Ihnen verifizierten Domains. So kann ein Arbeitsbereich das gesamte Portfolio eines Studios abdecken, ohne unerwünschte Bereiche zu erreichen. Die Sichtbarkeit des Widgets variiert je nach Website: Bei einer laufenden Überprüfung kann das permanent sichtbare Symbol angezeigt werden, während der Live-Shop eines Kunden ein dezentes Symbol in der Ecke erhält oder gar nicht sichtbar ist, bis jemand Ihren Link „Fehler melden“ verwendet. Kundenseitige Melder benötigen weder ein Konto noch eine Lizenz. So kann ein Stakeholder direkt von der Seite, die er gerade betrachtet, eine Meldung abgeben. Account Manager, Designer und Entwickler können alle im Arbeitsbereich die eingehenden Meldungen einsehen: Unbegrenzte Mitgliederzahl in jedem Tarif. Persönliche Daten werden im Browser maskiert, bevor etwas hochgeladen wird – Eingaben werden niemals aufgezeichnet. Genau diesen Punkt wird die Rechtsabteilung Ihres Kunden als Erstes ansprechen.

Was Sie zurückbekommen

Die Übergabe ist keine bloße Nacherzählung mehr. Stattdessen erhalten Sie die tatsächliche Sitzung des Kunden, verknüpft mit einem Ticket im Tracking-System, das das Projekt bereits nutzt. Darunter befinden sich die Anfragen der Seite und die protokollierten Fehler. Bei einem Fix-Plan wird die Änderung als Pull-Request an das verbundene Repository zurückgesendet – Sie können sie lesen, bearbeiten oder verwerfen, bevor der Kunde sie überhaupt zu Gesicht bekommt, denn ohne menschliches Eingreifen findet keine Zusammenführung statt. Die Aufzeichnung bleibt anschließend dem Ticket zugeordnet und ist somit wertvoll, wenn sich die Diskussion über den Projektumfang das nächste Mal in die Frage verwandelt: „War das schon immer so?“

Fragen, die die Leute tatsächlich stellen

Kann ein Arbeitsbereich mehrere Kunden-Websites abdecken?

Die Aufzeichnung erfolgt nur auf den von Ihnen verifizierten Domains. Sie verifizieren so viele Domains, wie für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind, sodass mehrere Kundenseiten in einem Arbeitsbereich zusammengeführt werden können. Die Frage, wo die Grenzen gezogen werden – ein Arbeitsbereich pro Kunde oder einer für das Studio – hängt davon ab, wer auf wessen Aufzeichnungen zugreifen können soll, und ist keine Preisfrage: Das Hinzufügen weiterer Personen ist in jedem Fall kostenlos.

Können wir einem Kunden einen Link zur Wiedergabe senden, wenn er sich nicht im Arbeitsbereich befindet?

Nein, und das ist Absicht, nicht etwa ein unfertiger Vorgang. Die Aufzeichnung der Sitzung eines Menschen geben wir nicht an jeden weiter, der eine URL besitzt; deshalb bleiben Wiedergabelinks innerhalb des Arbeitsbereichs. Wenn ein Kunde eine Aufzeichnung sehen muss, lautet die Antwort: Fügen Sie ihn hinzu. Das kostet nichts – unbegrenzte Mitglieder in jedem Tarif. Wenn es für Ihre Arbeitsweise zentral ist, einen Fehlerbericht an jemanden außerhalb des Kontos weiterzugeben, sagen Sie es vor dem Kauf: Das ist eine echte Einschränkung und keine Einstellung.

Unsere Kunden verwenden nicht alle denselben Tracker. Funktioniert das?

Nur wenn sie Jira oder GitHub nutzen – das sind die beiden Plattformen, über die wir aktuell Daten weiterleiten. Kunden, die andere Plattformen verwenden, können wir derzeit noch nicht bedienen. Die Datenerfassung selbst ist davon unabhängig, und das Ticket enthält seine Aufzeichnung in jedem Fall. Ehrlich gesagt ist dies jedoch die größte Einschränkung, die uns am ehesten von einem bestimmten Projekt ausschließt.

Woher diese Details stammen

Diese Seite enthält keinerlei Angaben zu anderen Produkten – alle Informationen stammen von Snag. Ist etwas veraltet? Schreiben Sie eine E-Mail an admin@dvcllc.io, und wir korrigieren es.